Terms of service

MAKTUB - ‘Charms of destiny worn with power’

Welkom op de pagina met onze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden vormen de basis voor alle transacties en samenwerking tussen jou als klant en Maktub Charms. Ze zijn bedoeld om duidelijkheid te scheppen over de rechten en plichten van beide partijen, en om een soepele en transparante communicatie te waarborgen. Door gebruik te maken van onze diensten en producten stem je in met deze voorwaarden.

Het belang van deze voorwaarden

De algemene voorwaarden zijn opgesteld ter bescherming van zowel jou als koper, als van ons bedrijf. Ze regelen onder andere de wijze waarop afspraken worden gemaakt, facturen worden verzonden, en onder welke omstandigheden wij aansprakelijk kunnen worden gesteld. Het is daarom van groot belang dat je deze voorwaarden zorgvuldig leest en begrijpt alvorens een aankoop te doen.

Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via onze webshop, socialmediakanalen of andere communicatiekanalen tot stand komen. Ze gelden ongeacht of de overeenkomst op afstand wordt gesloten, en zowel voor consumenten als voor zakelijke klanten.

Artikel 1. Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die tot stand komen via de webshop, socialmediakanalen of andere communicatiekanalen van:

Naam: Maktub Charms V.O.F.

Vestigingsadres: Stationsplein 56 W, 2515 BW, Den Haag

KVK-nummer: 97280178

BTW-nummer: NL867983565B01

E-mailadres: info@maktubcharms.com

Website: www.maktubcharms.com

Venno(o)t(en): Keytlyn Martinez Meija & Jennifer Francheska Perez

Artikel 2. Definities

Voor de toepassing van deze voorwaarden wordt onder andere verstaan: Consument: Iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Dit betekent dat een consument een particulier is die een aankoop doet voor privégebruik, buiten de zakelijke context. Bijvoorbeeld: een particulier die een sieraad voor zichzelf koopt via de webshop.

Zakelijke afnemer:

Een rechtspersoon of een natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Dit omvat bijvoorbeeld een andere onderneming, winkel, of een zakelijke partner die sieraden of accessoires afneemt voor doorverkoop, gebruik in een zakelijke setting, of als onderdeel van haar bedrijfsactiviteiten.

2Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door juridisch Adviesbureau Balentina

Overeenkomst:

De overeenkomst tussen jou en Maktub Charms betreffende de aankoop van sieraden en accessoires. Deze overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst via de webshop, social media of andere communicatiekanalen, en deze bestelling inclusief betaling succesvol wordt verwerkt door Maktub Charms. De overeenkomst omvat alle afspraken over de levering, betaling, garantie, en andere relevante voorwaarden zoals beschreven in deze algemene voorwaarden.

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. 2. 3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Maktub Charms en op alle overeenkomsten die tot stand komen, ongeacht of deze via de webshop, social media of andere communicatiekanalen worden gesloten. Dit geldt voor zowel particuliere klanten als zakelijke afnemers, ongeacht de locatie, zoals Nederland, Aruba, Bonaire, Curaçao of elders.

Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een nieuwe bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling en strekking. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Maktub Charms zijn aanvaard.

Artikel 4. Het aanbod

1. 2. 3. Maktub Charms biedt een assortiment aan vergulde sieraden en accessoires. Dit omvat onder andere kettingen, armbanden, ringen, oorbellen en diverse accessoires zoals charms voor tassen, sleutels en schoenen. Het assortiment bestaat uit standaardcollecties die regelmatig worden aangevuld en vernieuwd, en uit gepersonaliseerde (maatwerk) stukken die specifiek op verzoek van de klant worden vervaardigd. Maktub Charms behoudt zich het recht voor om het assortiment zonder voorafgaande melding te wijzigen of aan te passen. De producten worden vervaardigd uit hoogwaardige materialen zoals goudverguld roestvrij staal en rhodium. Goudverguld betekent dat een laagje goud is aangebracht op een onderlaag van roestvrij staal, waardoor het sieraad een luxe uitstraling krijgt en duurzaam is. Niet alle charms en accessoires zijn echter goudverguld; sommige kunnen bijvoorbeeld alleen van roestvrij staal of rhodium zijn. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de productomschrijving en specificaties zorgvuldig te lezen voordat een bestelling wordt geplaatst.

De kleuren van de producten die op de website of via digitale middelen worden weergegeven, kunnen afwijken van de werkelijke kleuren van de producten. Dit komt door verschillende factoren zoals beeldscherminstellingen, belichting en digitale compressie. Daarom kunnen kleurverschillen niet worden aangemerkt als een reden voor klachten, annuleringen of retourneringen. Maktub Charms adviseert klanten om bij vragen over kleuren contact op te nemen voordat een aankoop wordt gedaan.

3Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door juridisch Adviesbureau Balentina

Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst tussen de klant en Maktub Charms komt tot stand op het moment dat de klant via de webshop, Instagram of e-mail een bestelling plaatst en deze bestelling inclusief betaling succesvol wordt verwerkt. De webshop bevestigt de ontvangst van de bestelling en de betalingsstatus, waarna de overeenkomst formeel wordt aangegaan.

Artikel 6. Prijzen en betaling

1. 2. 3. Alle prijzen die op de website worden vermeld, zijn uitgedrukt in euro’s (€) en

inclusief de toepasselijke omzetbelasting (btw), tenzij expliciet anders vermeld. Indien er speciale aanbiedingen of kortingen gelden, worden deze duidelijk vermeld en kunnen onder voorwaarden worden aangepast. Betaling dient vooraf te worden voldaan. Maktub Charms biedt diverse betaalmogelijkheden, waaronder iDEAL, VISA, Mastercard en American Express (AMEX). Voor klanten op de eilanden of in bepaalde regio’s kan het mogelijk zijn om contant te betalen bij levering, mits dit vooraf expliciet is overeengekomen en bevestigd. Betalingen worden beveiligd en vertrouwelijk verwerkt, en de klant dient de betalingsgegevens correct en volledig in te vullen. Maktub Charms behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of niet te verwerken in geval van betalingsachterstanden, verdachte activiteiten of fraude. Bij vermoeden van fraude of onvolledige betaling kan de bestelling worden geannuleerd of opgeschort totdat de betaling is voldaan. Klanten worden in dat geval geïnformeerd en geven toestemming om noodzakelijke controles uit te voeren.

Artikel 6. Levering

1. 2. 3. 4. Bestellingen binnen Nederland en de Europese Unie worden doorgaans geleverd via PostNL en worden binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van de betaling geleverd. Voor bestellingen naar de ABC-eilanden (Aruba, Bonaire, Curaçao) geldt een afwijkende leveringstermijn die afhankelijk is van het gekozen pre-order systeem en de locatie. Deze termijn kan variëren van 7 tot 14 werkdagen, afhankelijk van de logistieke situatie en de verwerkingstijd van de pre-order. De exacte levertijd voor pre-orders op Aruba, Bonaire en Curaçao wordt na betaling per e-mail medegedeeld. Maktub Charms streeft ernaar om de klant zo snel mogelijk te informeren, maar kan geen exacte datum garanderen vanwege mogelijke logistieke vertragingen of andere omstandigheden buiten haar controle.

Verzending binnen Nederland is gratis bij een bestelwaarde vanaf €75. Binnen de EU geldt gratis verzending bij een bestelwaarde vanaf €100. Voor bestellingen onder deze bedragen worden verzendkosten in rekening gebracht, die afhankelijk zijn van de bestemming en het gewicht van de bestelling. De verzendkosten worden tijdens het bestelproces vermeld en worden automatisch toegevoegd aan het totaalbedrag. Voor landen buiten Nederland en de EU worden de verzendkosten vooraf berekend op basis van de bestemming, het gewicht en de omvang van de bestelling. Deze kosten worden aan de klant gecommuniceerd voordat de bestelling wordt bevestigd. Maktub Charms is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering die het gevolg zijn van overmacht, zoals natuurrampen, stakingen, vertragingen bij externe vervoerders, of andere omstandigheden die buiten haar controle liggen. In dergelijke

4Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door juridisch Adviesbureau Balentina gevallen wordt de leveringstermijn verlengd of kan de bestelling worden uitgesteld of geannuleerd zonder dat hieruit aanspraak op schadevergoeding voortvloeit.

Artikel 7. Risico-overgang en verlies

1. 2. 3. Het risico van beschadiging, verlies of andere nadelige gevolgen van de producten gaat over op de klant op het moment dat de bestelling door de klant of een door de klant aangewezen derde in ontvangst wordt genomen op het opgegeven afleveradres. Dit geldt ook voor het moment dat de klant de bestelling onder zich heeft, zelfs als de verzending nog niet is voltooid.

In het geval dat de bestelling tijdens verzending verloren gaat of beschadigd raakt, dient de klant dit binnen zeven (7) dagen na ontvangst of na de verwachte leverdatum aan Maktub Charms te melden. De klant dient hiervoor contact op te nemen via e-mail of telefoon, en alle benodigde informatie te verstrekken.

Na melding zal Maktub Charms een onderzoek starten bij de vervoerder om de oorzaak van het verlies of de beschadiging te achterhalen. Terugbetaling of vervanging van de verloren of beschadigde producten vindt alleen plaats indien de vervoerder aansprakelijkheid erkent en de claim geautoriseerd wordt. Maktub Charms is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging die buiten haar controle ligt en waarvoor de vervoerder verantwoordelijk is.

Artikel 8. Garantie en conformiteit

1. Op alle sieraden geldt een garantietermijn van drie (3) maanden na de datum van levering. Deze garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik en voor defecten die het gevolg zijn van fabricagefouten of materiaalfouten.

2. De garantie dekt:

- Fabricagefouten, zoals slechte afwerking of verborgen defecten.

- Abnormale verkleuring of corrosie die niet het gevolg is van onjuist gebruik.

3. De garantie geldt niet voor:

- Normale slijtage, zoals het vervagen of afnemen van glans.

- Beschadigingen door contact met water, parfum, lotion, chemicaliën of andere

stoffen.

- Beschadigingen door onjuist gebruik, vallen of stoten.

- Schade die het gevolg is van onzorgvuldig gebruik of onjuiste opslag.

4. Bij een gerechtvaardigde garantieclaim zal Maktub Charms naar eigen keuze het product herstellen, vervangen of een tegoedbon verstrekken. De klant dient het product te retourneren samen met een omschrijving van het defect, en de retourkosten worden vergoed indien de garantie wordt erkend.

Artikel 9. Annuleren en wijzigen

1. Bestellingen kunnen door de klant schriftelijk worden geannuleerd binnen 12 uur na plaatsing, mits de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Na deze termijn is annulering niet meer mogelijk, tenzij anders overeengekomen.

5Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door juridisch Adviesbureau Balentina

2. 3. 4. Pre-orders kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden hebben, die duidelijk worden gecommuniceerd per e-mail bij bevestiging van de pre-order. In sommige gevallen kunnen kosten in rekening worden gebracht bij annulering van pre-orders, afhankelijk van de fase van verwerking. Maktub Charms behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren in geval van misbruik, technische fouten, of indien de gegevens onvolledig of onjuist zijn. Ook kan de order worden geannuleerd indien de betaling niet tijdig wordt voldaan.

Wijzigingen in een bestelling kunnen slechts worden doorgevoerd indien de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. De klant dient hiervoor contact op te nemen via de klantenservice. Maktub Charms zal haar best doen om verzoeken tot wijziging te honoreren, maar kan hier niet altijd garantie op geven.

Artikel 10. Intellectuele eigendomsrechten

1. 2. 3. Alle ontwerpen, afbeeldingen, teksten, logo’s, en andere inhoud die op de website, social media, of in communicatie wordt gebruikt, zijn auteursrechtelijk beschermd en blijven eigendom van Maktub Charms of haar licentiegevers. Het is zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Maktub Charms verboden om materiaal geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te verspreiden, te reproduceren of te gebruiken voor commerciële doeleinden. Dit geldt voor alle intellectuele eigendomsrechten die rusten op de materialen.

Het overtreden van deze bepalingen kan leiden tot juridische stappen, inclusief maar niet beperkt tot schadeclaims en het stopzetten van het gebruik van de materialen.

Artikel 11. Toepasselijk recht en geschillen

1. 2. 3. Op alle rechtsverhoudingen tussen Maktub Charms en haar klanten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Voor klanten op de BES-eilanden (Bonaire, Sint Eustatius, Saba) geldt het toepasselijk recht van het Burgerlijk Wetboek BES. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten met Maktub Charms zullen bij voorkeur via onderhandeling en mediation worden opgelost. Indien dit niet lukt, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Klanten uit de EU kunnen ook gebruik maken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor geschillenbeslechting, indien zij dat wensen.